A OperaHub ("OperaHub", "nós") leva a sua privacidade a sério. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados na plataforma OperaHub, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).
1. Quem somos
A plataforma OperaHub é operada por Opera Hub Tecnologia, inscrita no CNPJ nº 54.393.324/0001-66, com sede na Av. República do Líbano, 256, Pina, Recife/PE, CEP 51110-160.
Encarregado de Dados (DPO): Opera Hub Tecnologia, admin@myoperahub.com.br
2. Dados que coletamos
Tratamos as seguintes categorias de dados, conforme os módulos contratados:
- Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, cargo e vínculo com grupo, loja ou marca.
- Dados operacionais das lojas: pedidos, avaliações, itens de cardápio, indicadores financeiros e operacionais, integrados a plataformas de terceiros, como iFood / 99 Food.
- Dados de colaboradores (módulos de ponto e operação): registros de jornada e localização no momento do registro de ponto.
- Fotografias: foto do colaborador no momento do registro de ponto (selfie), usada exclusivamente para confirmar a autoria da batida, e fotos operacionais enviadas nos módulos de checklist e inventário, como fotos de itens, de não conformidades e de notas fiscais.
- Gravações de voz: áudios gravados pelo próprio usuário quando ele opta por usar os recursos por voz do aplicativo, como contagem de estoque falada e conversa com o assistente. O áudio é transcrito em texto e usado apenas para executar a ação solicitada.
- Check-in de bem-estar (humor): quando o colaborador opta por responder o check-in do aplicativo, registramos como ele indicou estar se sentindo naquele dia e se ele solicitou ajuda. Responder é sempre opcional. O gestor só é avisado se o colaborador tocar em "Preciso de ajuda" e confirmar expressamente esse aviso — sem essa confirmação, o registro não é comunicado a ele.
- Dados de comunicação: mensagens trocadas via canais integrados, como WhatsApp e canal próprio, e mensagens enviadas ao assistente da plataforma, para envio de alertas e interação com a plataforma.
- Dados técnicos: logs de acesso, endereço IP, identificadores de dispositivo, identificador de notificação (token de push) e dados de uso da plataforma.
3. Permissões do aplicativo móvel
O aplicativo OperaHub solicita as permissões abaixo apenas no momento em que a função é usada, e sempre com uma finalidade específica. Você pode recusar qualquer uma delas: o aplicativo continua funcionando, apenas o recurso correspondente fica indisponível.
- Câmera: registrar a foto do ponto e fotografar itens, não conformidades e notas fiscais nos módulos de checklist e inventário.
- Microfone: gravar áudio quando você opta por contar o estoque falando ou conversar com o assistente. A gravação só ocorre enquanto você mantém o recurso ativo.
- Localização: registrar o local no momento da batida de ponto. A localização é lida pontualmente, apenas nesse momento, e não há rastreamento contínuo nem em segundo plano.
- Notificações: receber alertas operacionais e avisos da plataforma.
- Biometria do aparelho (Face ID, impressão digital): reabrir o aplicativo com segurança. A verificação é feita pelo próprio sistema operacional do aparelho; a OperaHub não recebe nem armazena dados biométricos.
4. Para que usamos os dados (finalidades)
- Prestar e operar os serviços da plataforma e seus módulos.
- Enviar alertas operacionais, notificações e resumos por canais autorizados, incluindo WhatsApp, notificações no aplicativo e canal próprio.
- Confirmar a autoria e a validade do registro de ponto, por meio da foto e da localização capturadas no momento da batida.
- Transcrever e interpretar áudios, mensagens e fotos enviados pelo usuário, com apoio de serviços de inteligência artificial, para executar as ações solicitadas no aplicativo. No caso das fotos, isso abrange ler notas fiscais e recibos lançados nos módulos financeiro e de estoque, ler etiquetas de pré-preparo, ler cardápios impressos e avaliar as fotos de inspeção do checklist.
- Registrar o check-in de bem-estar do colaborador e, mediante autorização expressa dele, encaminhar ao gestor o pedido de ajuda.
- Gerar relatórios, indicadores e análises de desempenho.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, como registro de jornada.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e melhorar a plataforma.
5. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados com fundamento em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento do titular, como opt-in para recebimento de mensagens via WhatsApp.
O check-in de bem-estar envolve dado pessoal sensível relativo à saúde e é tratado exclusivamente com base no seu consentimento (art. 11, I, da LGPD). Responder o check-in é opcional, o aviso ao gestor depende de confirmação explícita sua, e você pode revogar o consentimento a qualquer momento pelo e-mail de contato desta Política. A recusa não gera qualquer consequência para você.
6. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:
- Provedores de infraestrutura em nuvem (Amazon Web Services, AWS), onde os dados são hospedados.
- Plataformas de mensageria (Meta/WhatsApp Business Platform e canal próprio) para entrega de alertas e comunicação.
- Serviços de entrega de notificações (Google/Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service e Expo) para envio de notificações ao aplicativo. Nesse envio trafega o identificador de notificação do aparelho e o conteúdo do aviso.
- Provedores de inteligência artificial (como OpenAI e Anthropic) para transcrição de áudios, processamento das mensagens enviadas ao assistente e leitura das fotos e imagens que o usuário envia pelo aplicativo ou pela plataforma. As fotos são enviadas a esses provedores para ler notas fiscais e recibos lançados nos módulos financeiro e de estoque, ler etiquetas de pré-preparo, ler cardápios impressos e avaliar as fotos de inspeção do checklist. Esses provedores atuam como operadores, tratando os dados apenas para executar a solicitação, sem utilizá-los para treinar seus próprios modelos.
- Plataformas integradas que o cliente conecta à sua conta, como iFood / 99 Food.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
7. Transferência internacional de dados
Parte dos serviços que utilizamos é operada por empresas sediadas fora do Brasil, majoritariamente nos Estados Unidos. É o caso dos provedores de inteligência artificial (como OpenAI e Anthropic), das plataformas de mensageria (Meta/WhatsApp Business Platform) e dos serviços de entrega de notificações (Google/Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service e Expo). Para que esses recursos funcionem, os dados necessários a cada solicitação são transferidos a esses provedores no exterior.
Essas transferências são feitas com fundamento no art. 33 da LGPD, que admite a transferência internacional quando o controlador oferece garantias de cumprimento dos princípios, dos direitos do titular e do regime de proteção de dados previstos na lei, por meio de cláusulas contratuais específicas.
Exigimos de cada um desses provedores, por contrato, garantias de proteção equivalente à assegurada pela LGPD. Essa exigência consta dos termos de tratamento de dados que integram a contratação de cada provedor. Todos atuam como operadores: tratam os dados apenas para executar a solicitação que originou o envio, seguindo as nossas instruções, e não para finalidades próprias.
Para pedir informações sobre essas transferências, escreva para admin@myoperahub.com.br.
8. Mensagens via WhatsApp
Quando você opta por receber comunicações via WhatsApp, tratamos seu número de telefone e o conteúdo das mensagens para envio de alertas e atendimento. O envio depende do seu consentimento prévio (opt-in), e você pode revogá-lo a qualquer momento solicitando o descadastramento.
9. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e pelos prazos legais aplicáveis. Dados pessoais sujeitos à LGPD são retidos por, no máximo, 12 meses após o término da relação, salvo obrigação legal de guarda por prazo maior.
10. Exclusão de dados do usuário
Esta seção se aplica ao aplicativo OperaHub, publicado por Opera Hub Tecnologia, e à plataforma web de mesmo nome.
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para admin@myoperahub.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe o endereço de e-mail que você usa para entrar no aplicativo e o nome da loja ou empresa em que trabalha.
- Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, informando você por e-mail quando terminar.
Dados que são excluídos
- Conta e dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, cargo e vínculo com grupo, loja ou marca.
- Fotografias enviadas pelo aplicativo: foto do registro de ponto, fotos de checklist, de não conformidades e de notas fiscais.
- Gravações de voz e as transcrições geradas a partir delas.
- Mensagens trocadas com o assistente da plataforma.
- Registros do check-in de bem-estar (humor e pedidos de ajuda).
- Identificadores de dispositivo, token de notificação e logs de acesso vinculados a você.
Dados que são mantidos, e por quanto tempo
- Registros de ponto (jornada de trabalho): mantidos por 5 anos mesmo após o pedido de exclusão, porque a guarda desses registros é obrigação legal do empregador, conforme a legislação trabalhista brasileira. Nesse período eles ficam acessíveis apenas para cumprimento dessa obrigação.
- Dados operacionais da loja (contagens de estoque, indicadores, resultados de checklist) podem ser mantidos de forma anonimizada, sem qualquer vínculo com você.
- Registros exigidos por obrigação fiscal ou por processo administrativo/judicial em curso, pelo prazo legal aplicável.
Fora dessas hipóteses, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados em, no máximo, 12 meses, conforme a seção 9.
11. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, confirmar a existência de tratamento; acessar, corrigir, anonimizar ou eliminar dados; solicitar portabilidade; revogar consentimento; e obter informações sobre compartilhamento. Para exercê-los, contate admin@myoperahub.com.br.
12. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e segregação de ambientes.
13. Cookies
A plataforma pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança e melhoria da experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL, com a data da última atualização.
15. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: admin@myoperahub.com.br.
© OperaHub, Opera Hub Tecnologia. Documento disponível publicamente em https://www.myoperahub.com.br/privacidade.